REPÚBLICA DOMINICANA.- En los últimos meses, múltiples usuarios han denunciado de manera recurrente la mala atención que reciben en diferentes instituciones públicas del país. Las quejas incluyen trato descortés, lentitud en los procesos y falta de transparencia en trámites que implican pagos obligatorios a través de impuestos.
Se destaca que, cuando un ciudadano acude a solicitar un servicio, se espera un trato respetuoso y eficiente, especialmente porque el Estado es financiado por los impuestos que pagan. Esta situación ha generado demanda de una reforma urgente para que los empleados públicos cumplan con su deber de servir a la ciudadanía con calidad y cortesía.
📌 Canales disponibles para reclamos ciudadanos
El Sistema Nacional de Atención Ciudadana 3‑1‑1 permite presentar quejas, reclamos, sugerencias y denuncias de manera gratuita, a través de llamada telefónica o formulario en línea, disponible 24/7. El canal es monitoreado por el Estado para dar seguimiento especializado a cada caso .
Además, instituciones como el Ministerio de Administración Pública (MAP) disponen de plataformas y buzones digitales para recibir y canalizar quejas directas sobre atención en sus agencias  . También los entes como Pro Consumidor permiten denuncias sobre servicios que vulneran derechos del consumidor, incluso sin que el denunciante sea directamente afectado .
📊 Quéjas frecuentes
• En el sector telecomunicaciones, muchos usuarios han reportado demoras, cobros indebidos y fallas en la atención, lo que ha llevado a presentar múltiples casos de reclamaciones ante el INDOTEL, y el Protecom ha intervenido en resolución de conflictos .
• En el subsector eléctrico, entre abril y junio de 2021, EDESUR, EDEESTE y EDENORTE registraron miles de quejas por deficiencias en facturación y calidad de servicio, atendidas por Protecom y la Superintendencia de Electricidad .
🛠 Retos y requerimientos
La percepción generalizada es que el Estado debe impulsar:
• Capacitación continua del personal en atención al cliente.
• Protocolos claros de servicio al ciudadano.
• Supervisión activa de la conducta institucional.
• Transparencia en los tiempos y procedimientos de respuesta.
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El Nuevo Norte es un periódico digital dominicano fundado el 12 de febrero de 2006 por el periodista Junior Henríquez, quien funge como director y fundador. A través de la web infoelnuevonorte.com, el medio ofrece información veraz y oportuna sobre los acontecimientos sociales, políticos, comunitarios y de actualidad general, tanto a nivel nacional como internacional, promoviendo un periodismo responsable, participativo y comprometido con la libre expresión y el fortalecimiento de la democracia informativa.